P.T.P Official Merch Store FAQ よくあるご質問

※※※※ お知らせ ※※※※
お待たせしました！アパレル商品の発送作業が完了しました。

到着まで今しばらくお待ちください。

尚、一週間経過しても届かない場合はお問い合わせメールへご連絡をください。

ご注文ありがとうございました。
現時点より、住所変更等はお受け出来ませんので、予めご了承ください。

お待たせしました！DOG TAGの発送作業が完了しました。

到着まで今しばらくお待ちください。

尚、一週間経過しても届かない場合はお問い合わせメールへご連絡をください。

<ご注文について>
Q:「ご注文内容確認」メールが届きません。
A:ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

Q:発送メールや注文完了メールが届きません。
A:誠に恐れ入りますが、メール受信設定の確認をお願いします。

Q:注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか？
A:ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。十分にご検討のうえ、ご注文ください。

<お支払いについて>
Q:支払期限が過ぎてしまいました。
A:コンビニ決済の場合、お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事やご注文を復活させる事はできませんので、再度ご注文ください。

Q:クレジットカードの引き落としはいつですか？
A:商品代金の決済は、商品発送時におこなわれます。ご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。また、お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

なお、注文が確定したタイミングで、

デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合には一時的に引き落としがおこなわれることがございますが、一定期間経過後にキャンセル対応となります。

Q:領収書の発行はできますか。
A:領収書の発行は行っておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

<商品について>
Q:商品が届きません。
A:ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。
※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がコンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後、それ以外の決済の場合はご注文確認後、通常10営業日（※土日祝日を除く10日程度）で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※商品は佐川急便、でお届けします。配送業者のご指定はできません。

お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。ご注文日（予約商品の場合は商品お届け予定日）から1か月以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:お届け先の変更
A:ご注文後に住所等のご変更がございましたら必ず問い合わせフォームにご連絡ください。5営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問合せください。発送準備に入ってしまいますと住所変更等を承ることができません。あらかじめご了承ください。

Q:別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
A;注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

Q:受け取り日時や配送業者の指定はできますか？
A:受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

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